Правила  покупки и возврата  билетов

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Основами законодательства Российской Федерации о культуре № 3612−1 от 09 октября 1992 г.

1.2. Настоящий документ содержит основные положения (далее — Правила), регулирующие взаимоотношения Покупателя (Зрителя) и Продавца — государственного бюджетного учреждения культуры Нижегородской области «Нижегородский государственный академический театр кукол» (далее — Театра) при продаже и возврате театральных билетов.

1.3. Театральный билет (далее — Билет) является договором на оказание услуг в сфере культуры, и, приобретая его, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил продажи/покупки билетов и требований, предъявляемых при посещении спектакля, а Театр должен оказать услугу в виде показа представления, указанного в билете в установленные дату и время.

1.4. Билет формируется в театральной автоматизированной информационной системе в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации, утвержденной Приказом Министерства культуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 г. При покупке в театральных кассах он распечатывается билетным кассиром на бланке строгой отчетности, при покупке на сайте Театра (в электронном виде) распечатывается самим Зрителем на обычной бумаге.

1.5. Продажа билетов производится в кассе Театра на бланках строгой отчетности (обычный билет) и на сайте Театра (электронный билет).

1.6. Билет действителен для одного лица. В билете указываются серия, номер, цена, дата и время проведения спектакля, его наименование, ряд, место и другие реквизиты, характеризующие организатора и специфику оказания услуги.

1.7. В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

1.8. Билет с исправлениями, наклейками и повреждениями, при которых невозможно осуществить его проверку на контроле при входе, признается недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему. Покупатель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения.

1.9. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассе и на официальном сайте Театра (ngatk.ru/rules).

2. Порядок продажи театральных билетов

2.1. Покупка театрального билета в кассе Театра

2.1.1. Покупатель может приобрести билеты на спектакли в кассе Театра по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, 39, ежедневно с 10:00 до 18:30 (без перерыва на обед и выходных дней).

2.1.2. Продажа билетов в театральной кассе производится за наличные средства и по банковским картам VISA, MASTERCARD, «МИР» в российских рублях.

2.1.3. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе, по телефону: +7 (831) 434-09-22, а также на сайте Театра (ngatk.ru).

2.1.4. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.2. Покупка электронного билета на сайте Театра

2.2.1. Купить электронный билет можно на сайте ngatk.ru/afisha в разделе «Афиша». Для этого необходимо нажать напротив интересующего вас мероприятия кнопку «Купить билет».

2.2.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа, и который необходимо распечатать для посещения мероприятия. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.2.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Покупатель может пройти на Мероприятие по электронному билету путем его предъявления в распечатанном виде.

2.3. Покупка театрального билета у официальных распространителей

2.3.1. Продажа театральных билетов также осуществляется через официальных распространителей — и через официальных уполномоченных по продаже.

3. Порядок возврата билетов

3.1. Возврат театральных билетов производится в случаях отмены, замены или переноса спектакля, отказа посетителя от посещения мероприятия.

3.2. Информация о замене, переносе или отмене спектакля размещается заблаговременно на сайте и на информационных носителях в кассовом зале Театра. В случае, если при покупке билета зрителем была предоставлен контактный телефон, о замене, переносе или отмене спектакля зритель может быть информирован по телефону.

3.3. Билеты, приобретенные на перенесенное или замененное мероприятие, действительны на вновь объявленный спектакль.

3.4. Денежные средства за билеты выплачиваются в размере, указанном на бланке билета.

3.5. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, замененным и перенесенным спектаклям осуществляется с учетом полученных скидок.

3.6. Билеты принимаются к возврату с возмещением их стоимости зрителю только до дня, в который запланирован показ спектакля, а в случаях замены или переноса спектакля — до дня в который изначально планировался показ перенесенного спектакля или запланирован показ поставленного взамен.

3.7. При отмене спектакля возврат билетов производится, начиная со дня распоряжения об отмене, а также в течение 10 (десяти) календарных дней после даты в которую спектакль должен был состояться.

3.8. Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата билета. Театр оставляет за собой право вносить изменения в состав актеров, занятых в спектакле, без предварительного уведомления зрителей.

3.9. Билеты, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов, к возврату не принимаются.

4. Возврат билетов приобретенных в кассе Театра

4.1. Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), желающий вернуть билет, должен лично обратиться в кассу Театра.

4.2. Для оформления возврата в кассе, зрителю необходимо представить следующие документы:

а) Документ, удостоверяющий личность;

б) Оригинал Билета (бланк строгой отчетности — БСО). Билет, распечатанный на бланке строгой отчетности, должен быть действительным, соответствовать требованиям, предъявляемым к билетной информации, утвержденным Приказом Министерства культуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 г., не должен иметь повреждений, исправлений, наклеек. В случае повреждения, порчи, утраты билетов, дубликаты билетов не выдаются и их стоимость не возвращается;

в) Кассовый чек;

г) Заявление о возврате денежных средств (Приложение № 1 к настоящему Положению).

4.3. Выплата денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет в кассе театра, осуществляется в наличной форме с оформлением кассового чека на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется в кассе Театра каждый день с 10:00 до 18:30, без перерыва на обед и выходных.

4.4. Выплата денежных средств за билеты, купленные в кассе Театра через банковский терминал, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж с оформлением чека на возврат. Денежные средства поступают на карту в течение 45 рабочих дней в зависимости от работы банка-эмитента. Обратиться за возвратом денежных средств на банковскую карту может только держатель карты.

4.5. Объем возвращаемых денежных средств:

5. Порядок возврата билетов, приобретенных на сайте Театра у официального распространителя

5.1. Возврат денежных средств за электронные билеты, приобретенные на сайте Театра, производится официальным распространителем.

5.2. Объем возвращаемых денежных средств установлен пунктом 4.5 раздела 4 настоящих Правил.

5.3. Для возврата билетов, приобретенных электронным способом, необходимо перейти по ссылке ngatk.ru/buy-tickets#/refund, и в предложенной форме указать номера билетов, которые Вы хотите вернуть, и соответствующие номера заказов. После нажатия кнопки «оформить возврат», билеты будут помечены как возвращенные, а деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов.

6. Порядок возврата билетов (абонементов) приобретенных у официальных распространителей

6.1. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассах официальных распространителей, производится в кассах официальных распространителей.

6.2. Возврат денежных средств за электронные билеты, приобретенные на сайтах официальных распространителей, производится официальными распространителями.

6.3. Театр не производит возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассах и на сайтах официальных распространителей. Заявления о возврате денежных средств за билеты, приобретенные в кассах и на сайтах официальных распространителей, Театром к рассмотрению не принимаются.

6.4. Заявление (требование) о возврате денежных средств за билеты подаются зрителями непосредственно официальным распространителям.

6.5. Возврат комиссионных сборов и других выплат за услуги официальных распространителей, Театром не производятся.